TEe itsetuntemus tehtävä ja liitä omaan passiisi
ansaitse 1 piste
asiakas on aina oikeassa
Sanotaan, että asiakas on aina oikeassa. Asiakaspalvelulla on suuri merkitys yritystoiminnan kannattavuuteen. Muistele asiakaspalvelutilannetta, jossa sait todella hyvää palvelua ja tilannetta, jossa kävi päinvastoin.
TEHTÄVÄ:
-
Kuvaile muistelemasi asiakaspalvelutilanteet muutamalla lauseella.
-
Mitkä asiat sinulle jäivät mieleen asiakaspalvelutilanteista? Mainitse molemmista vähintään kolme asiaa.
-
Mitkä ovat omat vahvuutesi ja heikkoutesi asiakaspalvelutilanteessa?
-
Miten reagoit henkilökohtaisesti hyvään ja huonoon asiakaspalveluun? Kerrotko ääneen saaneesi hyvää/huonoa palautetta? Jätätkö palautteen kirjallisesti? Jos et anna palautetta niin miksi teet niin?
-
Miten uskot, että itse reagoisit asiakaspalautteeseen (hyvään ja huonoon)?
-
Miten yritys voi hyödyntää markkinoinnissa hyvää asiakaspalvelupalautetta? Kerro kaksi esimerkkiä.
-
Miten yritys hyötyy negatiivisesta palautteesta? Miten sen voi kääntää mahdolliseksi taloudelliseksi voitoksi? Miten sen avulla voi kasvattaa asiakaskuntaa?
Toteutus
Raportti, essee, diat, yms.
Aika
75 min = 1 piste
Aihe
Itsetuntemus