asiakas on aina oikeassa

Sanotaan, että asiakas on aina oikeassa. Asiakaspalvelulla on suuri merkitys yritystoiminnan kannattavuuteen. Muistele asiakaspalvelutilannetta, jossa sait todella hyvää palvelua ja tilannetta, jossa kävi päinvastoin.  

​

​

TEHTÄVÄ:

​

• Kuvaile muistelemasi asiakaspalvelutilanteet muutamalla lauseella.  

• Mitkä asiat sinulle jäivät mieleen asiakaspalvelutilanteista? Mainitse molemmista vähintään kolme asiaa. 

• Mitkä ovat omat vahvuutesi ja heikkoutesi asiakaspalvelutilanteessa? 

• Miten reagoit henkilökohtaisesti hyvään ja huonoon asiakaspalveluun? Kerrotko ääneen saaneesi hyvää/huonoa palautetta? Jätätkö palautteen kirjallisesti? Jos et anna palautetta niin miksi teet niin? 

• Miten uskot, että itse reagoisit asiakaspalautteeseen (hyvään ja huonoon)? 

• Miten yritys voi hyödyntää markkinoinnissa hyvää asiakaspalvelupalautetta? Kerro kaksi esimerkkiä. 

• Miten yritys hyötyy negatiivisesta palautteesta? Miten sen voi kääntää mahdolliseksi taloudelliseksi voitoksi? Miten sen avulla voi kasvattaa asiakaskuntaa?